万科集团
万科业主服务平台 悦享美好日常
君和数字围绕万科业主日常活动场景建设移动平台，集中承载社区活动发布、在线报名、参与记录、积分获取、礼品兑换、商城与领奖，并通过后台统一维护活动和权益规则。
同类项目的服务范围可查看君和数字的智慧物业与业主小程序定制开发。
一、项目概况
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 展示客户或项目 | 万科业主活动平台 |
| 业务领域 | 物业与社区运营 |
| 产品形态 | 业主移动活动平台及物业管理端 |
| 主要使用者 | 社区业主；物业活动及积分运营人员 |
| 核心建设内容 | 活动展示与报名、物业活动管理、积分账户、兑换与领奖、社区内容 |
二、客户需求与建设目标
社区活动需要向业主说明时间、地点、参与条件和名额，再完成报名与记录管理。活动频次增加后，微信群、纸质表格和人工统计容易形成重复沟通。项目将活动组织与积分运营集中到线上。
三、具体开发了什么
我们在业主端设置活动详情、在线报名及个人活动记录，便于业主查找并参与活动；物业端维护活动内容、报名条件、人数限制和状态。积分账户承接参与、签到或运营规则形成的积分，后台维护兑换商品、库存及核销记录，社区内容与活动回顾用于持续展示活动信息。
活动展示与报名
呈现活动时间、地点、要求及剩余名额，支持在线报名和参与记录查询。
物业活动管理
配置活动内容、报名条件、人数限制和活动状态。
积分账户
按相应运营规则发放积分，业主可查看明细。
兑换与领奖
连接礼品或权益兑换、商城及领奖，并维护商品库存和核销记录。
社区内容
承载亲子活动、社区信息与活动回顾。
业务流程
业主查看活动 → 提交报名并参与 → 按运营规则获取积分 → 查询积分明细并兑换权益；物业在后台维护活动与兑换记录。
功能设计重点
项目同时关注活动前的信息与报名，以及活动后的积分和权益。把这些环节对应到业主账户，便于查询个人记录，也让物业能够集中维护运营规则。
**相关技术参考：**活动报名既要表达清楚规则，也要让业主知道操作是否完成。微信小程序设计指南强调及时反馈与异常提示；规划同类业主活动平台时，可据此检查报名结果、名额状态和失败后的返回路径。
四、服务过程与实施安排
工作包括：围绕业主活动参与、社区内容与积分权益组织平台功能；建设移动活动平台及活动、积分、兑换管理能力。
服务流程按需求、设计、开发、测试与交接展开，各阶段的工作和产物如下：
| 实施阶段 | 服务内容 | 阶段产物 |
|---|---|---|
| 需求沟通 | 收集并核对业主使用范围、活动样例、报名条件、积分规则和礼品兑换方式。 | 需求清单、角色与范围说明 |
| 原型确认 | 重点确认报名、名额管理、参与记录、积分发放与礼品核销的关联。 | 关键页面原型、流程和状态说明 |
| 视觉设计 | 依据品牌素材统一页面层级、导航、表单与状态提示。 | 主要页面设计稿与组件规范 |
| 开发联调 | 按确认范围实现模块，提前核对外部接口、测试账号和联调责任。 | 阶段版本、接口清单与演示记录 |
| 测试验收 | 围绕重复报名、人数限制、活动状态变化、积分和兑换库存组织正常与异常场景检查。 | 测试结果、客户试用反馈与问题清单 |
| 上线交接 | 确认部署条件，准备上线与回退步骤，培训内容维护及业务管理人员。 | 部署说明、培训资料、交付清单 |
五、项目价格与费用构成
项目预算：12—22万元，按未税软件服务费口径。
| 费用边界 | 费用说明 |
|---|---|
| 示例功能范围 | 业主活动入口、活动后台、积分及兑换管理 |
| 包含的工作 | 需求与原型梳理、主要页面设计、约定功能开发、测试联调、一次上线支持、管理端培训和约定资料交接。 |
| 需另行评估的扩展 | 物业收费、门禁、跨多个既有系统的身份整合与履约运营 |
| 第三方资源 | 域名、云服务器、短信、支付或其他第三方平台费用不包含在软件预算中，按实际使用单列。 |
| 硬件与现场实施 | 设备采购、安装布线、驻场、差旅等单独确定范围和费用。 |
| 变更与迭代 | 需求冻结后新增模块、复杂流程调整和新接口对接，先确认工作量及排期，再决定是否实施。 |
价格应与明确的版本和功能清单对应。合同还需写清含税口径、付款节点以及不包含的事项，避免用一个总价覆盖没有确认的需求。
六、工期与关键节点
项目排期示例约12周。 以项目正式启动且必要资料到位为起点，采用连续自然周规划。
| 阶段 | 周期 | 阶段目标 |
|---|---|---|
| 需求梳理 | 第1—2周 | 确认角色、模块及边界 |
| 原型与设计 | 第3—4周 | 确认主要页面和业务流程 |
| 开发与联调 | 第5—10周 | 完成约定功能并演示关键链路 |
| 测试试用与交付准备 | 第11—12周 | 完成问题处理、培训及验收准备 |
资料等待、设备供应、平台审核及重大需求变更需要另行调整，上线与验收日期应在正式排期中确认。
七、交付成果与验收范围
交付内容包括业务产品、技术资料及使用培训，具体范围、归属与验收方式由合同明确：
| 交付成果 | 交付内容 |
|---|---|
| 业务产品 | 业主移动活动平台及物业管理端，附约定功能、版本及环境清单。 |
| 功能验收 | 逐项核对报名人数及活动状态、积分明细、兑换库存与核销。 |
| 代码与部署资料 | 约定范围内的源代码、部署包、环境配置和更新说明；第三方商业组件及许可单独列明。 |
| 接口与数据资料 | 已交付接口的文档、必要的数据结构说明及数据导入导出约定。 |
| 账号与权限 | 确认业务主体账号、域名、服务器及管理员权限的归属；交接后更新敏感凭据。 |
| 培训与手册 | 面向后台维护及业务管理人员提供操作演示和使用手册，覆盖常用操作与管理流程。 |
| 交接凭证 | 留存客户试用记录、验收清单、遗留事项及后续处理责任。 |
八、上线后的售后服务
以下为同类项目售后服务方案示例，服务期限与响应标准以合同约定为准。
售后重点覆盖活动期间报名异常、积分发放差异与礼品核销问题。
| 售后项目 | 服务方案 |
|---|---|
| 免费质保 | 正式验收后12个月，处理约定功能中因程序缺陷导致的问题。 |
| 服务渠道与时间 | 指定工单或项目服务群，工作日9:00—18:00受理；非工作时段保障另行约定。 |
| 故障响应 | 约定服务时段内，核心业务不可用问题2小时内响应，一般问题1个工作日内响应。响应指开始受理和排查，不代表已经恢复。 |
| 故障处理 | 确认影响范围、临时处理方式与修复计划，保留问题与版本记录。 |
| 免费维护范围 | 程序缺陷修复、相关使用答疑以及约定运行环境内的必要适配。 |
| 单独计费范围 | 新增功能、重大业务变更、额外数据治理、非约定迁移、第三方费用及驻场服务。 |
| 备份与安全更新 | 明确由客户还是受托运维方负责；另列备份周期、保留时间、恢复检查和权限管理。 |
| 质保到期后 | 按年度维护或按次工单另行约定范围与费用，重大版本迭代单独评估。 |
九、业务价值
1．方便业主参与活动：集中展示活动时间、地点、条件和剩余名额，业主可在线报名并查看个人参与记录。
2．提升活动组织便利性：物业端统一维护活动内容、报名条件、人数限制及状态，减少微信群、纸质表格和人工统计之间的重复整理。
3．连接活动与积分激励：按参与、签到或运营规则发放积分，业主可查询明细并使用积分兑换相应权益。
4．规范礼品兑换管理：后台集中维护兑换商品、库存和核销记录，使积分使用与礼品发放具有对应记录。
5．沉淀社区互动内容：通过社区信息、亲子活动及活动回顾持续呈现社区生活，为物业开展长期业主运营提供内容基础。
十、常见问题
Q1：业主通过平台可以完成哪些活动操作？
查看活动安排、条件和剩余名额，在线报名，并查询自己的参与记录。
Q2：物业可以怎样管理积分与兑换？
后台统一维护积分规则、兑换商品、库存和核销记录，业主端查看积分并兑换相应权益。
Q3：同类项目的预算是多少？
预算示例为未税12—22万元，范围为业主活动入口、活动后台、积分及兑换管理。第三方费用与扩展工作另列。
Q4：同类项目通常如何排期？
排期示例按约12周安排需求、设计、开发联调和测试交付准备。正式日期需结合团队资源、客户反馈、接口与审核条件确定。
Q5：项目需要交付哪些成果？
交付内容包括业主移动活动平台及物业管理端、功能和版本清单，以及约定的代码、部署、接口、账号交接和培训资料，逐项纳入验收。
Q6：售后维护多久，哪些内容另行计费？
服务方案示例包含正式验收后12个月程序缺陷质保，具体服务时段和响应要求由双方确认；新增功能、重大业务调整、第三方费用及驻场工作另行约定。
十一、咨询类似项目
如果您也需要业主移动活动平台及物业管理端，可以准备业主使用范围、活动样例、报名条件、积分规则和礼品兑换方式，与君和数字沟通当前最需要解决的问题。依据明确的业务范围讨论产品方案、报价、排期与后续维护，才能让开发内容和交付预期一致。
更多项目类型可浏览君和数字客户案例，结合业务流程比较功能范围与产品形态。
